视频介绍

---记宁夏中卫移动沙坡头分公司樊宇
  题记:樊宇是一个将爱进行到底,爱客户、爱企业、爱员工的基层班组长。他用爱温暖客户、温暖员工,将自己的爱献给了移动事业。在偏远的片区,樊宇带领员工克服地理位置差、交通不便、天气环境恶劣、生活条件艰苦等重重困难,为移动事业默默付出。小小片区,留下了他们的汗水,留下了他们的足迹,留下了他们美丽的故事……
  他,一米八的个头,戴着眼镜,尽显儒雅。这样一个外表斯文的人,内里却蕴藏着巨大的能量。再难的问题在他这里都会迎刃而解,再苦的条件只要有他在就会充满欢声笑语,再累的工作让他干起来都是津津有味。他就是宁夏中卫移动沙坡头分公司兴仁片区经理樊宇。
  客户眼中的服务能手
  樊宇常说:“客户是我们的魂,只有客户在,才有企业在。”2014年4月份,中卫沙坡头区香山乡有5家用户WLAN无法上网。当时已经是下午5点多了,而且WLAN维护根本不属于樊宇的分内工作,但他听说后与维护人员直奔用户家中。一次次调试,一遍遍测试,忘记了饥饿与口渴,忘记了疲倦与寒冷,等5家WLAN全部调试修理完成后,已经是晚上11点半了。返回的路上一团漆黑,寒风瑟瑟,这时他才感到饥肠辘辘,疲惫异常。无论是面对农村客户还是乡镇集团单位,樊宇都是值得信赖的服务能手。“有问题找樊宇”是集团单位客户常说的一句话。2014年10月份,樊宇接到一家集团单位电话,反映部分办公室无法使用互联网。从技术上来讲,只要有一台电脑可以使用互联网就说明不是互联网服务商的问题。对于技术知识丰富的樊宇来说他深知此理,但在收到投诉电话后,他立即和客户经理赶到集团单位了解情况,对机房网线一根一根地进行梳理。经过两个小时的排查,最终确定是集团单位内部局域网架构的问题。在樊宇调整了集团单位网络架构后,所有电脑都可以快速访问互联网了。在地上一动不动地蹲了两个小时,腿酸得都站不起来了,但看到客户满意的笑容,樊宇也笑了,他说:“客户的事就是我们的事。”樊宇就是这样一次次用自己的实际行动积极践行着中国移动“客户为根、服务为本”的理念,将移动人客户至上的理念和攻坚克难的气魄带给万户千家,赢得无数客户的信任和肯定。
  领导眼中的得力助手
  沙坡头分公司经理说:“樊宇从来不等着安排工作,总是想在前,干在前,主动积极地开展工作,是难得的好助手。”兴仁片区是沙坡头分公司的一个分支机构,只有六名员工,但服务范围却覆盖兴仁镇和香山乡两个乡镇共1715.5平方公里范围内的客户,工作内容涵盖渠道建设、集团客户服务、营业厅服务、基站选址谈址等。面对纷繁复杂的工作,樊宇总能处理得井然有序。兴仁镇距离城区较远,为解决乡村客户业务需求,在樊宇到兴仁的一年多时间里,他踏遍了辖区的每一个街道、每一个商铺和每一个村落。他提供的客户个性化需求解决方案备受欢迎,他也成为当地许多村民和商铺老板增收致富的专业顾问。在樊宇眼里,时间不仅仅是金钱,还有奉献与责任。根据辖区内客户特性,白天樊宇带领团队在商铺和集团单位开展驻点服务;而在下午5点后,他的时间则属于辖区农民,将服务送到农民朋友的家门口,为他们推荐更适宜的终端、更优惠的资费、更便捷的WLAN,使村民也和城里人一样享受宽带服务,在家看世界、做生意。晚上9点钟,对很多人而言是与家人团聚、与朋友相聚的快乐时光。而对于樊宇而言,这个时候,他大多走在回家的路上,一脸风尘。在樊宇和团队的积极努力下,兴仁片区的各项工作业绩呈节节攀升之势。
  同事眼中的“智多星”
  樊宇常说的一句话是:“办法总比困难多”,再难的问题在他这里似乎都有解决的办法,是同事眼中名副其实的“智多星”。兴仁片区条件艰苦,很多硬件设施无法与县(市)区相比。一方面需要大家一起克服困难,另一方面需要大家在艰苦的环境中发挥创造性。
  为了给客户提供更加优质的服务,去年公司对兴仁片区营业厅进行了重新装修。为了在装修期间确保客户服务工作不打烊、不打折,兴仁片区搭起了临时帐篷营业厅。那天,在大家齐心协力搭建好帐篷后,却发现了一个严重问题:如果遭遇下雨天,帐篷将无法负重,势必影响办公。在大家七嘴八舌讨论是否该重新安装时,樊宇拿着一根长杆子,并找了一块木板固定在杆子上。在大家不知所以然的时候,他拿着钉着木板的杆子撑起帐篷顶,一座大伞似的帐篷出现在大家面前,惊喜写在每个人的脸上。在营业厅装修的一个月里,临时帐篷营业厅成了兴仁镇街道上一道亮丽的风景线,无论刮风下雨,都矗立在那里,为过往客户提供便捷、贴心的服务。像这样的事迹还有很多,樊宇总是能给大家惊喜,又让大家佩服。
  员工眼中的贴心大哥
  和蔼、可亲、可近是樊宇给人的第一印象。如果说工作中他是大家的良师,那生活中他就是大家的一位益友,是员工眼中的“贴心大哥”。片区没有县市的生活条件好,一日三餐都要自己动手做。樊宇每天6点多起床,晨练半小时后为大家做早餐,在大家起床洗漱后热喷喷的早餐已端上了餐桌。看着香气四溢的早餐,幸福洋溢在每个人的脸上。毛主席曾说:“一个人做一件好事容易,可是要坚持做好事就很难了”,樊宇就是这样一个坚持为大家做好事的人。为了使大家安心工作,不仅早餐自己动手做,中餐、晚餐也主要由他和片区司机师傅刘广生所承担。对于这里的员工来说,每日三餐是饱含浓浓深情的精神餐,是富含深深关爱的爱心餐。片区的生活也是单调的,但樊宇总是想方设法为大家创造多元化的生活,组织大家包饺子、打乒乓球、踢毽子……让枯燥的生活充满了生机和活力。片区的生活也随时会遇到突发问题。2014年7月份,公司宿舍所在的小区由于水管爆裂,停止供水,因为费用问题三个多月无人修理。樊宇自发制作倡议书,积极组织小区业主寻求最佳解决方案,同时从公司借来两个大水桶,从供水公司借来十几个小桶,和大家一起去离宿舍1000米外的移动营业厅抬水吃。抬水的日子虽然艰苦,但在樊宇的带领下,大家的心却紧紧地靠在一起。
  在生活中,不论遇到什么问题,樊宇也总是自己动手,小到插线板故障,大到抽油烟机维修,他总能想办法处理好,成了值得信赖的贴心大哥。(通讯员 单丽 韩晓毓 刘加保

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